Reklamace zboží

Klademe důraz na kvalitu nabízeného zboží. Přesto se může ve výjimečných případech vyskytnout vada.

Pokud na zboží objevíte vadu, kontaktujte nás prosím e-mailem na: brumlik@kojeneckeobleceni.cz

Práva z vadného plnění

Práva kupujícího se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

Spotřebitel má právo uplatnit reklamaci u vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době 24 měsíců od převzetí.

Postup reklamace

1. Zašlete nám e-mail, ve kterém uvedete:

   • název výrobku
   • číslo objednávky
   • popis vady

   Doporučujeme přiložit fotografii vady – reklamaci to výrazně urychlí. V některých případech lze reklamaci vyřešit i bez zaslání zboží.

2. Pokud nebude možné reklamaci vyřídit na dálku, zašleme vám další instrukce k zaslání zboží.
3. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.

Způsob vyřízení reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:

• opravu zboží
• výměnu za nové zboží
• přiměřenou slevu
• odstoupení od smlouvy (vrácení peněz), pokud je vada podstatná

Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů (např. poštovného).

Omezení reklamace

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení vzniklé užíváním
• vady způsobené nesprávným používáním nebo údržbou
• poškození způsobené kupujícím

Doporučujeme nás před zasláním zboží vždy nejprve kontaktovat e-mailem.